Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : novembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à tous les services payants proposés sur Hirafy (hirafy.ma et applications mobiles), plateforme exploitée par VORLIX GROUP SARL. Elles complètent les Conditions d'Utilisation et la Politique de Confidentialité. Tout achat vaut acceptation des présentes CGV.
1. Objet
Hirafy met en relation des clients avec des professionnels (artisans et entreprises) au Maroc. L'utilisation de Hirafy est gratuite pour les clients. Les services payants s'adressent aux professionnels : la recharge du portefeuille Hirafy, qui sert à régler les commissions sur les travaux obtenus via la plateforme, et les abonnements (par exemple la mise en avant du profil).
2. Vendeur
Les services sont vendus par VORLIX GROUP SARL, société à responsabilité limitée au capital de 100 000 MAD, immatriculée au Registre du Commerce de Fès sous le n° 91269, ICE 004005051000096, Identifiant Fiscal 73343543, Taxe Professionnelle 13245804. Siège social : Bureau 40, 5e étage, Bureaux Andalous, rue Acila, lotissement Idrissia, Fès, Maroc. Téléphone : +212 6 48 27 80 96. E-mail : contact@vorlix.ma.
3. Services proposés
Portefeuille : solde prépayé en dirhams, crédité sur le compte professionnel, utilisé uniquement pour payer les commissions et les services Hirafy. Il ne porte pas intérêt et n'est pas un compte bancaire. Commission : lorsqu'un professionnel envoie un devis, le montant de la commission est réservé sur son solde ; il n'est prélevé définitivement que lorsque le travail est confirmé comme terminé, et la réserve est libérée si le devis n'est pas retenu. Abonnements : avantages valables pour la durée indiquée au moment de l'achat.
4. Prix
Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Le taux de commission par défaut est de 7 % du montant du travail ; il peut être réduit par une promotion ou un abonnement. Le taux et le montant applicables sont affichés avant l'envoi de chaque devis, et le prix d'un abonnement est affiché avant l'achat. Hirafy peut modifier ses prix ; les nouveaux prix s'appliquent aux achats et aux devis postérieurs à la modification.
5. Commande et paiement
Recharge par virement bancaire : le professionnel effectue un virement sur le compte bancaire indiqué dans son espace, puis joint le reçu. Le solde est crédité après vérification du virement par notre équipe. Paiement en ligne : par carte bancaire ou par Lana Cash, via la plateforme de paiement sécurisée de CIH Bank. Les données de paiement sont saisies sur cette plateforme ; Hirafy ne les reçoit ni ne les conserve. Le solde est crédité dès que le paiement est confirmé. Les abonnements peuvent être payés avec le solde du portefeuille ou, dans l'application iOS, par achat intégré Apple, soumis aux conditions d'Apple.
6. Fourniture du service
Les services sont numériques. Une recharge est disponible dès sa validation ; un abonnement est actif dès la confirmation du paiement. Un récapitulatif est visible dans l'espace professionnel (historique du portefeuille et de l'abonnement).
7. Remboursement
Le solde non utilisé du portefeuille est remboursable sur demande écrite à contact@vorlix.ma, par virement bancaire au titulaire du compte, dans un délai de 14 jours après réception de la demande. Ne sont pas remboursables : les commissions déjà prélevées, les montants réservés pour un devis en cours, la période d'abonnement déjà commencée, ainsi que les crédits offerts (cadeau de bienvenue, promotions). Les achats effectués par l'achat intégré Apple sont remboursés selon la procédure d'Apple. Toute erreur de facturation est corrigée dès qu'elle est constatée.
8. Droit de rétractation
Lorsque l'acheteur a la qualité de consommateur au sens de la loi n° 31-08, il dispose d'un délai de 7 jours à compter du paiement pour se rétracter, sauf pour un service déjà pleinement exécuté avec son accord. Le solde non utilisé reste remboursable dans les conditions de l'article 7.
9. Responsabilité
Hirafy est un intermédiaire et n'est pas partie au contrat conclu entre le client et le professionnel. Le prix du travail est payé directement par le client au professionnel ; Hirafy n'encaisse pas ce prix. Hirafy ne garantit pas l'obtention d'un nombre minimum de projets ou de travaux.
10. Données personnelles
Les données collectées lors d'un achat sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et à la loi n° 09-08.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité via contact@vorlix.ma ; à défaut, les tribunaux de Fès sont compétents.
12. Contact
Pour toute question sur une commande, une recharge ou un remboursement : contact@vorlix.ma.